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Séminaire d'information
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L E S N T I C À L ' A P P U I D E L ' O R G A N I S A T I O N
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Exemple de Programme 09h00 Accueil,
09h30 Introduction L'entreprise attend des NTIC les moyens d'améliorer sa position concurrentielle, d'augmenter sa productivité ou encore de la rendre agile et centrée sur ses clients. Dans un environnement technologique omniprésent, la mise en oeuvre de ces projets stratégiques reste cependant délicate. Que signifie recentrer ses Métiers sur le client ? par où faut-il commencer ?
09h40 Le BPM au coeur de la réorganisation du business model Le BPM ne se résume pas à l'automatisation des processus Métiers. Les volumes de production en jeu, la Qualité, le suivi des performances, etc. en sont quelques unes des facettes critiques. Un processus Métier concrétise également le savoir-faire de l'entreprise et participe à la création de valeur. Externaliser un processus (BPO) ou l'internaliser, créer de nouveaux processus ou les optimiser, revient donc à repenser la chaîne de valeur, à redéfinir les frontières de l'entreprise et in fine son business model.
10h10 Une dématérialisation des flux entrants au service du dossier client La dématérialisation est un projet global d'entreprise qui recouvre: - un processus métier industrialisé, parfois externalisé, - l'exploitation d'un dépôt de documents numérisés (GED), - la mise en oeuvre d'une interface de routage (règles ou workflows), - un périmètre fonctionnel spécifique à l'entreprise. C'est dans une perspective industrielle que nous passons en revue, à travers la présentation de cas réels, les points cruciaux d'un projet de dématérialisation.
10h40 Pause
11h00 Accompagnement du projet et conduite des changements Les changements organisationnels nécessitent un pilotage adapté, en particulier à travers une planification détaillée, le suivi de l'évolution de la configuration et une communication pertinente. A l'inverse les changements humains, soumis aux aléas et aux priorités du moment, peuvent parfois prendre le pas et induire ainsi un facteur de risque élevé, voire inacceptable (perte de C.A.). Cet aspect non négligeable des grands projets stratégiques est présenté depuis la préparation du projet jusqu'à l'étape éminemment critique de son déploiement.
11h30 Questions / Réponses
12h00 Clôture
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Atelier "plan d'action" | Ateliers / Séminaires
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